单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。

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。

缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿”。

嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。　　

硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任    何事情”。

高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。”运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客“ＦＡＢ”

什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。

Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点）

Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点）

Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益）

我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后谈利益。这样才能很好地引导顾客。如下：

特  Ｆ  连接词     特    A         利 Ｂ 

点  特             点    优        益  利