一、记得提到所有的利益

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益

利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。

二、客户已知的利益也应该说出来

这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。

三、用客户听得懂的语言说

必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。

四、有建设性、有把握

首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。

如：应该这样说：“根据我们的测试，这种冰箱比普通型冰箱能省50%的电。”

而不是说：“这种冰箱可能（大概）比普通冰箱省50%的电。”

不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。　

五、创造一个和谐轻松的气氛

一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。

练习　　

１、 的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？

2、你的声音是否充满活力与热情？

3、你说话时是否使语调保持适度变化？

4、你的声音是否坦率而明确？

5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？

6、你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？

7、你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？

8、当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？

9、你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？

10、你是否十分注重正确地说出第一词语或姓名？