| 1.不能在对客服务中使用不规范的语言。  | 推荐阅读 | |  | |
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2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。
3.不能在酒店内地面上的杂物视而不见。
4.不能在酒店内使用客用设施、设备。
5.不能在酒店的公共场所大声喧哗、嘲笑。
6.不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。
7.不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。
8.不能在上班时间内接挂私人电话。
9.不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。
10.不能将宾客遗留的物品据为己有。
11.不能向宾客索要或变相索取小费。
12.不能借为客服务的机会为己谋私利。
13.不能将宾客住宿情况告知无关人员。
14.不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。
15.不能对服饰怪异、长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。
16.不能在接待服务中对宾客以貌取人。
17.不能歧视、取笑有残疾的客人。
18.不能在客人用餐席间旁听和插嘴。
19.不能对消费低的客人另眼看待。
20.不能因要推销利润高的食品，而说利润低的食品没有。
21.不能在看到客人需要服务对其无动于衷。
22.不能在服务时未敲门或未经许可就进入客人的房间。
23.不能未经住客许可就将访客带入客房。
24.不能在客房清理卫生时，随意翻动、翻阅主客的物品和资料。
25.不能将任何不良情绪带到工作岗位上。
26.不能对客人提出的要求说“不行”或“不可以”。
27.不能对客人提出的问题说“不知道”或“不清楚”。
28.不能对客人有困难需要帮助时漠然处之。
29.不能对客人投诉时试图说服客人。
30.不能在服务中把“对”留给自己。
31.不能在对客人服务中与宾客发生争执、争吵。
32.不能就自己没有把握做到的事情，向客人作出允诺。
33.不能在对客服务中怕承担责任而对工作相互推诿、扯皮。
34.不能在与同事的工作配合中借机发泄个人私怨或成见，对客服务。
35.不能在工作时间内对管理人员直呼其名。
36.不能违反逐级请示的工作原则，越级向上级报告请示工作。
37.不能未经批准擅自向外界传播或提供酒店有关资料。
38.不能对工作现场发生的不安全因素、事故苗头置之不理不报告。
39.不能在接待服务中发现了疑人、疑事和不法行为不上报。
40.不能对影响酒店形象的事熟视无睹。
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