一、工作简述：

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负责技师上钟记钟工作，做好报客表、技师上钟统计表，监督技师上钟时间，接待外线来电服务，做好传达工作，做好技师考勤，执行技师违章处分工作，做好订房、点钟记录，做好技师入职手续办理工作和保管技师档案，完成技师工作动态表。

二、岗位素质要求：

1、身体健康，诚实稳重，处事公平；

2、忍耐性强，作风廉政，工作认真；

3、有口才应辨能力，听力、视力良好；

4、敬业乐业，维护酒店声誉，熟悉本职工作。

三、岗位权限：

1、对违章技师处分执行权；

2、对技师要求汇报请示权；

3、提议权，请示权，举报权。

四、岗位职责：

1、准时上班，仪容、仪表符合酒店标准要求；

2、执行技师上班点到工作，做好技师考勤记录；

3、搞好钟房卫生，检查钟房设备，确保工作通讯器材正常使用；

4、对入职技师做好入职手续的安排，做好技师档案的保管；

5、做好对讲机的保管工作，完善领取手续登记；

6、认真聆听电话接待服务，做好记录和传达工作；

7、监督技师上钟时间，做好组合登记，掌握技师动态；

8、认真填写钟卡单，严格执行技师告假的处理；

9、按时做好各项统计报表，做好周结、月结工作汇报；

10、对违章技师严格执行酒店规章制度处理及时开出违章处罚单；

11、做好订房、点钟的记录工作，按时公布；

12、认真做好交班工作记录，按时上交当天报客表，技师上钟统计表，技师出勤动态表；

13、认真接听对讲机传呼，及时准备回答对方；

14、与客户部、楼面部、公关部做好工作协调；

15、认真学习酒店《员工守则》遵守酒店各项规章制度。