近一成游客与旅行社有过不愉快，九成受访者表示不大满意景点的线路安排，尤其不能接受景点安排与预期不符。为迎接“3·15”国际消费者权益日，本报联合北京零点咨询集团进行了一次广泛的民意调查发现，旅游诚信危机近年来有所改善，但景点安排与预期不符、购物点增多、景点交通过度夸大等各种诚信问题依然存在，其中又以景点线路安排满意度最低。

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旅行社：线路安排是诚信软肋

调查显示，广之旅的知名度高达69.1%，之后是南湖国旅、国旅假期、省中旅及铁青等。多数旅行社的认可度低于7%，有待改善，9.4%的游客与旅行社因为诚信问题有过不愉快。而来自广东省旅游质量监督管理所的数据也显示，今年黄金周的65宗有效投诉中，关于旅行社的投诉就占了34宗。

另一方面，90%左右的受访者对最近接触过的旅行社的服务态度和服务质量还比较满意，只是不大满意景点线路安排，尤其不能够接受景点安排与预期不符。对此，广之旅、铁青等各大旅行社在接受记者采访时，均表示会加强线路策划，但同时也强调，旅游尤其是长线游受天气、交通、安全等大环境的客观影响很大，存在较多的不定因素。

“旅行社景点线路的安排涉及到交通、饮食、住宿等各个行业。”广东省旅游质量监督管理所所长廖国强表示，尤其在黄金周期间，票务紧张，部分景区供求失衡等，不可预见因素较多，在尊重游客知情权的情况下做尽量小的改动也是可以的。“但旅行社必须及时告知，并协助游客做好相应的维权工作。”广州地区旅行社协会副会长李协居这样强调。

此外，线路购物点临时增多，安排的酒店条件与约定的标准不符、导游协调能力不够甚至有收回扣行为等问题，也导致了旅行社满意度的下降。

景点：交通和配套最受关注

据悉，本次调查主要从卫生状况、交通便利性、服务态度和配套设施四个方面，考量消费者对目标景点的满意程度，结果发现，每项指标都有85%以上的受访者表示满意，景点综合评价较高。其中，交通便利与配套设施最受关注，据了解，认可度最高的香江和长隆正是占据了这两点优势。

无独有偶，早在春节期间，广州市旅游局对广州各主要景区景点开展一项游客问卷调查，收回的4995份问卷汇总数据显示，来穗游客对广州旅游基本认可度达95.24%。在广州各景区景点中的游客，海外游客占6.45%。上升4.59个百分点；自驾车前来的占29.16%,比去年同期上升4个百分点，呈持续增长趋势。

而由广州市消委会进行的广州旅游服务质量消费调查报告显示，游客对广州各主要旅游景点的服务质量满意度较高，表示满意的被访者超过一半，占53.4％，认为“一般”的占42.3％，表示不满意的仅占4.3％。

旅游网站：服务项目有待完善

多数受访者对旅游网站的服务态度最为满意，有17.2%的好评。调查显示，大多数在线消费者只是选择在线订房订票，因此旅游网站的业务也有所侧重。携程网公关部相关负责人向记者透露，其机票业务占总营业收入36%左右，酒店业务占56%，度假产品占6%左右。芒果网的相关负责人也表示，订房订票占据了其业务的大部分。

“但‘机票＋酒店预订’的经营模式并非真正的网络旅游。”业内人士汪生分析，目前电子商务诚信系统的不完善，导致网上支付存在着较大的诚信危机。携程网也透露仅有三成业务在网上成交。“现在的网络陷阱太多了，实在很担心。”喜欢自助游的李小姐说，“就连电子机票这样正规的业务都有很多假代理，所以除非是有驴友特别推荐的网站，我才可能去试一试。”

李进茂则提醒广大游客，谨慎选择网站是必要的，但不要谈“网”色变；一般而言，有大型旅行社背景和有实力有信誉的在线旅游应该都是很正规的。